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母婴店如何对店员进行有效培训?

post time : 2019-10-3 9:40:02       点击量 :

       每个岗位上岗都要进行岗前培训,母婴店也不例外,母婴零售店的规模不同,对培训的需要也不相同,包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等,培训的手段、方式很多,培训对象也很广泛。

  


  一、确定培训目标


  (1)服务技能培训。

  培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务,提升人际互动能力。内容主要是母婴店的服务规范或准则,如迎送顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等

  (2)商品知识与管理培训。

  培训目标是帮助员工了解产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等,通过商品知识培训,更新店员的商品知识,提高推销能力及服务水平。

  (3)店务作业技能培训。

  培训目标是帮助员工按照规范开展店务作业,创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如陈列、包装、票据处理等。


  二、制定员工培训方案


  母婴店可根据培训的目标及内容,选择行当的培训方法,对零售人员培训常用的方法包括以下几种:

  (1)教授培训法。

  这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学,让店员掌握专业理论知识,如消费心理、职业道德、商品知识、服务规范等。这种培训工作可请教师或企业管理咨询机构来组织。

  (2)相互学习提高法。

  这种培训方法要求店员在日常工作中,能相互学习与交流,扬长避短,提高店员的整体服务水平。这种培训工作可由母婴店管理人员组织,在日常工作中进行,不必专组织时间进行培训。

  (3)实例分析法。

  这种培训方法通常是利用拍摄手段,将店员一天的工作记录下来,让店员观看,发现不足的地方,并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考,从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。

  (4)会议法。

  这是母婴店管理人员培训店的一种常规技巧,店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训,这种培训方法比较经济,也有利于培养团队精神。


  三、评价培训效果


  当一个培训项目完成之后,要对培训的效果进行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。


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