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想打败隔壁母婴店?这些门店基本功,你做对了吗?

post time : 2019-8-23 9:16:10       点击量 :

母婴店的竞争已进入白热化阶段,那么怎么才能够打败隔壁的母婴店呢?请各位看看这些门店的基本功你做对了吗?


一、做好【即时问候】了吗?


为什么我们打招呼,顾客却不理不睬?


又为什么我们有的导购对顾客不冷不热呢?


这是我们服务行业两个极端的案例,但门店却每天都在重复着。


✤如果,一个顾客等了30秒钟,她常常会觉得已经等了3分钟。也就是说,当她被忽视时,就会觉得时间很慢。


✤所以,即时问候会减少顾客因等待而带来的不满,友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松,使服务工作顺利开展。


✤所以,我们要求服务人员在顾客一进入店铺就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。


✤同时,我们应避免一个误区,以为顾客进店就要非常热情接待,过分热情只会让顾客戒备心更强。


✤所以此时,适度的热情是我们必须把握的一个度。很多服务员就是把握不好这个度,导致最后走了两个极端。


建议

✤80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。


客人来家做客时,我们会即时向他们问候,对吗?


虽然只是小事一件,但是在门店服务中,向顾客提供及时友好的问候含义会更深。



二、厚待“回头客”,善待“头回客”


顾客可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。


要占领市场,必须招徕“头回客”;


“回头客”都是以“头回客”开始的,


没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;


但“头回客”不一定能成为“回头客”。


✤人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。

让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。


与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。


建议


服务员要重视“头回客”,但一定要对“回头客”特别关注。


只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好,真心关心他们的感受,才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同,变成“终身客”。


三、顾客“口碑”是店铺最好广告


什么叫品牌?


我认为品牌就是口碑。


顾客相信一个品牌就是因为人和人之间的口碑相传。所以,以“信誉和热情”、“高品质的产品”和“真诚的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的。好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,客源不断,生意才能不断兴隆。


建议


客人是否“回头”,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。


特别是社区店和县城级以下的店铺,尤其要注重顾客口碑营造。


四、利用“心理服务”满足客人需求


顾客是来“花钱买服务”的


✤如果我们只是提供我们该做的功能性服务,最多只能满足顾客。


✤如果我们希望感动顾客,那我们就必须要做一些“心理服务”,满足顾客的“心理需要”,这是一种“经济心理化”的表现。


✤所以,我们要由“单一服务”演变成“双重服务”,


即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意和感动,而其中“心理服务”的重要性,将会日益增强。


✤如果我们可以猜透客人的心思,服务于客人开口之前,为客人提供了优质的“心理服务”,客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆,这就是我们的“产品”,充分体现了我们的服务心意和“敬业”精神。



五、人们都喜欢与熟悉的人交往


利用每一个机会认识更多的潜在顾客。


无论是否买东西,积极与客人交流。


我们要学会多认识潜在顾客,不放过每个机会。因为人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。


作为门店的员工,无论是否“帮衬”,也要积极与顾客交流,使自己被别人所熟悉,使门店被人所熟悉才好。


但是,


✤很多员工并没有这么去做,他们只是傻傻地在店里等,顾客不喜欢就让顾客走。


✤如果我们可以与顾客聊起来,多了解顾客,为日后多积累资源,也许我们日后生意就会慢慢好起来。


六、用礼貌和尊重把客人“栓”住


门店没有回头客,等于慢性自杀!


用尊重顾客的耐心服务可以感化客人,“赢”得客人的满意,使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。


其实,“自尊心”是人的一根最敏感的神经。


一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此,在服务工作中,必须强调“一视同仁”。


观点


店员与顾客之间的交往能否顺利进行,在很大程度上取决于我们是否懂得去保护顾客的自尊心。


✤比如经常用礼貌用语,这看起来似乎过时,而且你会说,一些顾客对你也不那么礼貌,但那不是他们的工作。


✤要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚,“请”和“谢谢”是重要的词语,容易说并且值得我们重复。它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。


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